Cuando hablamos de marketing viral estamos hablando de como lograr que el producto, y no algún golpe de efecto, sea el responsable de que una persona hable con otro par sobre este producto, y que finalmente esto que se genera, sirva para la construcción de marca y colabore en forma positiva en el posicionamiento de esta en la mente del consumidor.

Todas las marcas y las empresas si logran tener cierta relevancia están expuestas a este Marketing Viral, quieran o no. Desde siempre están expuestas a que los consumidores opinen y expresen lo positivo o negativo que sientan de la relación con una marca. Salvo que la marca no sea percibida por el cliente donde en este caso el problema es mucho mayor.

Que existan todo este tipo de interacciones, y que sean virtualmente incontrolables, no implica que una marca no pueda incidir y hacer cosas para mejorar su percepción, acelerar el ritmo de comunicación, facilitar el proceso, y estimular la comunicación entre los usuarios satisfechos y ver de que manera revierte los insatisfechos.

De todo esto el primer paso que un brand manager debe dar es entender como funciona el marketing viral y los diferentes factores que integran la Comunicación entre los usuarios. Un buen punto de partida en este sentido es ¨Unleashed the ideavirus¨, volviendo a citar a Seth Godin, es un libro muy fácil de leer, que ya tiene unos cuantos años en esta industria, que fue uno de los primeros aportes de claridad en un área llena de confusiones y que todavía conserva el valor de los fundamentos, mas allá de la perdida de vigencia de los casos.

PDF unleashed the ideavirus- Seth Godin

Hoy en día, en el marketing 2.0 (Mktg20) esta repleto de oportunidades donde las empresas pueden comenzar a dialogar con sus clientes, y donde pueden estimular a que el cliente sea el co-brand manager de la empresa en su ámbito, donde el cliente define que es lo que la empresa comunica, igual que o hacia antes solo para sus amigos, pero ahora, con Internet de por medio, amplificándolo y llevándolo a otros niveles impensados en otras épocas.

Las marcas deben aprender a desarrollar el aprendizaje de la comunicación con estos nuevos medios, y una forma práctica de ilustrar este proceso de aprendizaje es lo que esta haciendo Chevrolet.

Chevrolet hoy le pide al público en general que hagan su propio spot y se lo manden. En esta primera acción la hicieron para su SUV todo terreno Tahoe . Actualmente superaron más de 30.000 spots recibidos.

Aunque gran parte de los videos vistos sean muy críticos e irónicos, como el que dice que necesita un sueldo adicional para pagar el combustible que consume este auto, o el que hable como alerta sobre el calentamiento global ilustrando con imágenes del SUV.

Este fenómeno permite que una marca relevante sea influenciada tanto positivamente como negativamente, y con un impacto cada vez más fuerte. Puede ser que el impulso inicial este generado por los usuarios o por la misma marca, pero es críticos que las marcas entiendan como trabajar con esto.

Es el consumidor quien comparte hoy el cargo de brand manager donde puede promover o castigar una marca, y donde el marketing viral esta cada vez mas virulento y amplificado. No seria extraño que en poco tiempo terminemos hablando de marketing de pandemia.